お客様の声 オートメーション

スマート テクノロジーと進化する期待により、顧客からの膨大な問い合わせと複雑なサービスに対応します。

20 以上のチャネルからのフィードバックを管理することで、データ環境が複雑になり、効率的に処理することが困難になります。

フィードバックの断片化とデータ品質のばらつきにより、顧客感情を統一的に把握することが困難。

複数のチャネル、特にソーシャルメディアにわたってタイムリーで一貫した分析を確保するには、専用のリソースが必要です。

フィードバックを実行可能な項目に分類し、プロアクティブで正確な顧客サービス応答を可能にします。

チャット機能を強化してリアルタイムのデータ クエリを支援し、さまざまな機能を提供します。

さまざまなデータ ソースを簡単に統合して、総合的かつ包括的なフィードバック分析を実現します。

顧客とのやり取りやサービスのパフォーマンスを総合的に把握し、データに基づいた迅速な意思決定をサポートします。