コンタクト センターの自動化 - Botminds

カスタマー サービス ライフサイクル全体にわたってコンタクト センターの完全な自動化を実現

カスタマー サポートのチャットボットは依然としてキーワードに基づいたルールベースであり、顧客との対話は与えられたオプションを選択するだけです。 AIによる全面的な見直しが必要だ。質問の文言が少し異なるからといって、費用のかかるサポート エージェントに、些細な質問やよくある質問を大量に提供すべきではありません。エージェントは、迅速かつ高品質な応答を提供するための完全なサポートを必要とします。適切な質の高い回答の検索は、個々のエージェントが製品やサービスを理解しているため非常に主観的であるため、自動化することが困難です。

Botminds AI を使用すると、フロント オフィスとバック オフィスの両方でカスタマー サービス エージェントをサポートできます。チャットボットを Botminds AI と統合して、サポート文書から学習した質の高い回答を提供します。 Botminds AI は、すでに利用可能な KB 記事から考えられる回答を提案できます。人間のエージェントは、チケットやクエリの理解に基づいて AI によって提案やレビューが行われ、ナレッジ ベースで入手可能な適切な情報と照合されるため、生産性が向上します。既存のシステムとの統合によるエンドツーエンドの自動化を実現します。

フロントツーバックの完全な自動化

あらゆるタッチポイントでエージェントを支援することで、優れた顧客サービス体験を提供します。

簡単な統合で拡張

簡単に統合できる Botminds AI を既存のツールとシステムに組み込みます。

継続的な学習と改善

あらゆるレベルでの提案の承認または拒否は、将来の品質の向上につながります。

エージェントの生産性が 4 倍

知識労働者をロボットのような日常的な反復的な作業から救います。創造力で彼らを驚かせましょう。