通話記録分析の自動化

通話文字起こし分析は、ライブ通話または録音された通話から情報を収集して、会話から洞察を得るプロセスです。通話には、見込み客とのミーティング、ビジネス電話会議、調査インタビュー、収益電話、顧客サービス通話などが含まれます。分析では、パターンを特定し、大規模な洞察を得ることが重要です。

ビジネス アナリスト、プロダクト マネージャー、マーケティング担当者、セールス マネージャー、または経営幹部であっても、ビジネスをより顧客中心にし、ROI を最適化するためのより生産的な方法は、自動化を活用して通話トランスクリプトに含まれる洞察を活用することです。

従来の通話記録の分析は手作業であり、単調で退屈なものでした。さらに、主にセンチメント分析に焦点を当てています。しかし、AI を活用した通話記録分析ソリューションは生産性を何倍にも高め、感情分析を超えています。通話記録の分析結果は、ビジネス リーダーが情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

Botminds の通話トランスクリプト分析ソリューションは、販売、コンタクト センター、財務などの業界や部門全体で活用できます。 Botminds の通話トランスクリプト分析には、営業通話トランスクリプトの理解、収益通話トランスクリプトの理解、サポート通話トランスクリプト分析など、ビジネス クリティカルなアプリケーションがいくつかあります。これは、従来の NLP アプローチとは異なります。分析は単純な感情抽出に限定されますが、より洞察に富んだ情報は長文（通話記録の一節）の中に埋め込まれています。

Botminds Call トランスクリプト分析ソリューションを活用する利点をいくつか示します。 >> すべての顧客の集中スペース/営業担当者と顧客の会話 >> 平均通話処理時間を短縮し、最初の通話解決を迅速化し、通話のエスカレーションと転送を最小限に抑えます。 >> 参加者間の非同期コミュニケーションを構築します >> 会議後の概要が信頼レベルを高めるため、透明性を確立します >> ROI を向上させ、より幅広いビジネス範囲を強化します

Botminds は人間参加型の自動化を使用しており、市場の他の製品と比較して 97 ～ 100% の精度を達成しています。 Botminds の AI 駆動テクノロジーは、手動トレーニングとは独立して、ML を使用して通話で議論されたトピックを特定して自己学習するため、エラーに対する耐性が高くなります。